Юзабилити-аудит

Результаты, которых вы ожидаете от реализации своего проекта, будут тем выше, чем понятнее будет ваш веб-сайт для пользователей. Чтобы сформировать чек-лист «узких» мест вашего ресурса и приступить к работе над его оптимизацией, необходим юзабилити-аудит сайта.

Анализ юзабилити возможен как на этапе создания веб-ресурса, так и для тех сайтов, которые уже работают. В первом случае вы сможете с самых первых дней работы проекта использовать наиболее удачные сценарии взаимодействия с целевой аудиторией. Проведенный аудит поможет совершенствовать их, а не тестировать все известные методики, которыми очень богат UX дизайн. К тому же не забывайте, что уменьшение показателя отказов положительно влияет на продвижение сайта.

Зачем проводится анализ юзабилити сайта

Прежде чем рассказать, из каких этапов состоит анализ юзабилити, мы объясним, как случайный посетитель видит ваш ресурс.

Однако подавать информацию лаконично, но при этом делать ее максимально содержательной и привлекательной для посетителя, — это далеко не все. Пользователю должно быть комфортно: понятный интерфейс, ненавязчивая графика, возможность находить любые необходимые ему опции быстро и не думая (сюда можно отнести списки товаров, способы оплаты и доставки, контактную информацию и т. д.).

Однако подавать информацию лаконично, но при этом делать ее максимально содержательной и привлекательной для посетителя, — это далеко не все. Пользователю должно быть комфортно: понятный интерфейс, ненавязчивая графика, возможность находить любые необходимые ему опции быстро и не думая (сюда можно отнести списки товаров, способы оплаты и доставки, контактную информацию и т. д.).

Аудит юзабилити сайта отвечает на очень важные вопросы, в числе которых: удовлетворяет ли организация элементов веб-сайта посетителя, комфортно ли ему после перехода на посадочную страницу в самые важные первые 30 секунд — захочется ли ему в дальнейшем ознакомиться с каталогом и т. д.

Важность «удобства пользования» ресурсом нельзя недооценивать. Представьте, что используемые вами технологии продвижения привели на сайт 500 посетителей, из которых 50 нашли «свой» товар и поместили его в корзину. Это хороший результат, но до этапа оплаты своей покупки дошло только 2-3 клиента. Таким образом, мы имеем целевой трафик, но из-за внутренних проблем ресурса мы теряем 95% продаж.

Если владелец ресурса не предпринимает никаких действий, то ситуация повторяется. Однажды посетивший сайт потенциальный клиент и получивший негативный опыт в 80% случаев не перейдет на него повторно. Накопив негативный опыт, компания может столкнуться с ситуацией, когда количество целевых посетителей упадет до 10 и менее процентов, а причиной этого является неоптимизированный юзабилити.

И хотя приведенный пример может показаться утрированным, такая ситуация возможна, а проблема с юзабилити характерна в той или иной степени для большей части работающих сейчас ресурсов.

Коммерческая эффективность ресурса зависит от многих факторов. Это не только грамотная СЕО-оптимизация, его позиции в выдаче по ключевым запросам, эффективные рекламные кампании, но и способность конвертировать генерируемый трафик. Зависит она от usability сайта, которое обеспечивает комфортное решение задач посетителей, что в подавляющем большинстве случае приводит к совершению целевого действия.