Юзабіліті-аудит

Результати, яких ви очікуєте від реалізації свого проекту, будуть тим вище, чим зрозуміліше буде ваш веб-сайт для користувачів. Щоб сформувати чек-лист «вузьких» місць вашого ресурсу і приступити до роботи над його оптимізацією, необхідний юзабіліті-аудит сайту.

Аналіз юзабіліті можливий як на етапі створення веб-ресурсу, так і для тих сайтів, які вже працюють. У першому випадку ви зможете з найперших днів роботи проекту використовувати найбільш вдалі сценарії взаємодії з цільовою аудиторією. Проведений аудит допоможе удосконалювати їх, а не тестувати всі відомі методики, якими дуже багатий UX дизайн. До того ж не забувайте, що зменшення показника відмов позитивно впливає на просування сайту.

Навіщо проводиться аналіз юзабіліті сайту

Перш ніж розповісти, з яких етапів складається аналіз юзабіліті, ми пояснимо, як випадковий відвідувач бачить ваш ресурс.

Не варто порівнювати веб-сайт з поліграфічною продукцією, де читач звертає увагу на ефектні ілюстрації і якість супроводжуючого тексту. Знайомство користувача з ресурсом відбувається дуже швидко, тому йому потрібно допомагати рухатися в потрібному напрямку. Як це зробити? Запропонувати потенційному клієнту стимулюючі елементи: підзаголовки, списки, виділені тим чи іншим чином абзаци, в яких є «корисна» для нього інформація (знижки, бонуси і т. д.).

Однак подавати інформацію лаконічно, але при цьому робити її максимально змістовної і привабливою для відвідувача, - це далеко не все. Користувачеві має бути комфортно: зрозумілий інтерфейс, ненав'язлива графіка, можливість знаходити будь-які необхідні йому опції швидко і не думаючи (сюди можна віднести списки товарів, способи оплати та доставки, контактну інформацію і т. д.).

Аудит юзабіліті сайту відповідає на дуже важливі питання, в числі яких: чи задовольняє організація елементів веб-сайту відвідувача, чи комфортно йому після переходу на посадкову сторінку в найважливіші перші 30 секунд - чи захочеться йому в подальшому ознайомитися з каталогом і т. д.

Важливість «зручності користування» ресурсом можна недооцінювати. Уявіть, що використані вами технології просування привели на сайт 500 відвідувачів, з яких 50 знайшли «свій» товар і помістили його в кошик. Це хороший результат, але до етапу оплати своєї покупки дійшло тільки 2-3 клієнта. Таким чином, ми маємо цільовий трафік, але через внутрішні проблеми ресурсу ми втрачаємо 95% продажів.

Якщо власник ресурсу не робить ніяких дій, то ситуація повторюється. Одного разу відвідавши сайт і отримавши негативний досвід потенційний клієнт в 80% випадків не перейде на нього повторно. Накопичивши негативний досвід, компанія може зіткнутися з ситуацією, коли кількість цільових відвідувачів впаде до 10 і менше відсотків, а причиною цього є неоптимізований юзабіліті.

І хоча наведений приклад може здатися перебільшеним, така ситуація можлива, а проблема з юзабіліті характерна в тій чи іншій мірі для більшої частини працюючих зараз ресурсів.

Комерційна ефективність ресурсу залежить від багатьох факторів. Це не тільки грамотна СЕО-оптимізація, його позиції у видачі по ключових запитах, ефективні рекламні кампанії, але і здатність конвертувати генерований трафік. Залежить вона від usability сайту, яке забезпечує комфортне рішення задач відвідувачів, що в переважній більшості випадків призводить до скоєння цільової дії.