Главная / SEO-оптимизация сайта в Днепре / SERM Увеличение лояльности формированием мнений

SERM — Управление репутацией в поисковых системах

SERM (управление репутацией в поисковых системах) — действия в интернете, направленные на формирование мнений пользователей о компании, бренде, товаре или услуге. Чем больше позитивных оценок, тем выше лояльность к бренду, тем выше шанс, что вас порекомендуют и у вас совершат покупку другие пользователи. Это могут быть поощрение оставления отзывов, обработка негативных отзывов, заказ обзора лидеров мнений.

Сегодня игнорирование негативных отзывов от недовольных клиентов, отрицательного информационного поля стало невозможным. Люди доверяют отзывам других людей, и поэтому владельцы онлайн бизнеса все чаще принимают меры, чтобы разрешать споры, негативные ситуации, следить за качеством сервиса.

SERM услуги также помогают реализовать план по защите от последствий недобросовестной конкуренции, развернутой вашими бизнес-оппонентами и по созданию благоприятного информационного пространства.

В процессе проведения SERM-мероприятий мы размещаем и продвигаем положительную информацию о вашей компании (бренде, товаре, услуге), работаем с негативном, формируем хороший деловой имидж и лояльное информационное поле.

Какие инструменты мы используем в eMiS, делая SERM

PR размещения

О вашей продукции или услугах на третьих ресурсах, размещение гостевых постов, новостей на других сайтах

Комментарии и отзывы

На форумах, отзовиках, маркетплейсах, в социальных сетях

Работа с негативом

Разрешение конфликтов от лица клиента

Что вам даст проведение SERM-услуги с eMiS

Управление репутацией в сети приводит к тому, что

Под контролем находится контент, который попадает в ТОП-10 брендовой выдачи

Негативные отзывы оперативно обнаруживаются, обрабатываются и/или вытесняются из верхних позиций выдачи в ПС

Создается благоприятное информационное поле вокруг вашего бизнеса

Растет степень доверия к вам не только поисковых систем, но и партнеров, потенциальных покупателей

Создаются условия для раскрутки бренда. Растет трафик. Становится более прочным положение компании на рынке

Работа с негативом дает понять слабые стороны, узкие места бизнеса, ошибки в работе ресурса, в маркетинговой стратегии, в функционировании филиалов, деятельности отдельно взятых сотрудников

FAQ

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит управление репутацией компании?

Стоимость услуги SERM будет зависеть от общей ситуации, объема предстоящих работ. Цена рассчитывается за месяц и обсуждается после мониторинга текущей ситуации, подготовки проекта работ в сегменте SERM.

Сколько времени требуется для реализации SERM?

На нейтрализацию негатива в адрес вашей компании и формирование положительного имиджа потребуется от 1 месяца до 1 года, в идеале — проводить работы постоянно, таким образом увеличивая пул постоянных клиентов.

Почему стоит заказать услугу SERM в eMiS?

Управление репутацией в сети максимально результативно при комплексном подходе — комбинировании SERM и SEO. Для анализа ситуации и взятия вашей репутации под контроль вам нужна помощь профессионалов. Студия интернет-маркетинга eMiS имеет большой опыт, все необходимые инструменты и профессиональную команду для полного и оперативного решения задач по развитию, продвижению, повышению прибыльности онлайн бизнеса.

Какие специалисты будут работать над SERM?

В eMiS подбором площадок занимается middle SEO специалист, для написания контента, полезных для репутации отзывов привлекается контент-менеджер и редактор.

Как предоставляется SERM в eMiS?

Мы проходим такие этапы SERM услуги:

Прощупывание целевой аудитории.
Мониторинг веб-сайтов, где есть упоминание о вашей компании.
Анализ тональности информационного поля.
Определение круга проблем.

Разработка стратегии по исправлению репутации

Выявление причин негатива.
Поиск авторитетных доноров (площадок) для размещения положительных мнений, обзоров.
Подготовка качественного положительного и нейтрального контента.
Разработка инструкций по улучшению работы веб-сайта.

Внедрение стратегии

Создание привлекательного имиджа.
Работа с негативом.
Налаживание обратной связи, повышение качества предоставляемых услуг.

Как проводится отбор доноров для Search Engine Reputation Management?

Источниками положительных отзывов могут стать:

Google My Business или Гугл Карты, 2gis.
Геосервисы, сайты со справочной информацией.
Отзовики.
Прайс-агрегаторы.
Тематические форумы.
Раздел отзывов на собственном ресурсе и на ресурсах дистрибьюторов.

Какие платформы заслуживают отдельного внимания?

Которые попадают в ТОП-20 выдачи по ключевым запросам.
Ресурсы, выдаваемые поисковыми системами по расширенным ключевикам, которые могут привести на сайты с отзывами о вашей компании.

Поиск нужных ресурсов мы проводим по двум из самых посещаемых ПС: Гугл (Google), Яндекс (Yandex). Основные критерии поиска:

Брендовые запросы – это запрашивание название фирмы в чистом виде и в сочетании с конкретизирующими словами («качество», «отзывы»).
Тематические запросы – охватывают всю отрасль, то есть пользователь ищет в данном сегменте компанию, которая способна удовлетворить его запросы.
Запросы по конкретному продукту (услуге или товару).

Давайте выработаем стратегию для вас