Рост количества продаж интернет-магазина за счет внедрения сервиса «обратный звонок»

Тематика: Комплексное снабжение офисов, предприятий расходными материалами. Целевой регион: вся Украина.

Важность отслеживания звонков

Каждый рекламодатель заинтересован в анализе и оценке эффективности своего бизнеса. Для аналитики чаще всего используются Google Analytics и Yandex Metrika. Однако с их помощью невозможно полностью отследить эффективность рекламы, если значительная доля конверсий приходится на звонки. Примерно 2/3 пользователей оформляют заказ после звонка менеджерам сайтов электронной коммерции. Звонок по телефону остается достаточно важным способом наладить коммуникацию и обеспечить лояльность потенциального клиента. Но далеко не все учитывают важный момент обратного звонка.

Повышение количества звонков

Повышение количества звонков и заказов без рекламы, изменения функционала сайта достаточно важный вопрос. Решение – помощь виджетов обратной связи. Из всех источников трафика можно выделить 2 основных:

Источник	Посещения	Целевые звонки	% конверсий, который пришелся на звонки
Google	10032	186	0,59%
Yandex	6864	87	0,45%

Доля звонков достаточно высока, однако показатель можно повысить! В этом помогает форма заказа обратного звонка. Пользователь указывает номер телефона, на который, через некоторое время, система подсоединяет менеджера отдела продаж. Выглядит эта форма примерно следующим образом:

Стоит отметить, что чем ниже время, отведенное на реальное ожидание звонка, тем больше вероятность совершения конверсии по итогам звонка.

Внедрение данного виджета и повышение количества звонков

За 3 месяца до внедрения данного функционала было совершено 273 звонка, через 3 месяца после добавления – 417 звонка, при этом 129 из них благодаря форме обратного звонка. Данные по источникам трафика после внедрения виджета:

Источник	Посещения	Целевые звонки	Соотношение звонков к трафику
Google	13078	284	2,17%
Yandex	7890	133	1,69%

Из изложенных выше данных можно высчитать, что данный функционал повысил количество звонков на 52,75%. А соотношение кол-ва звонков к трафику почти в 4 раза.