Целевая аудитория сайта: как ориентироваться на потенциального клиента?

Сегодня мы затронем крайне важную тему, особенно для тех, кто находится на стадии открытия бизнеса. Многие начинающие предприниматели начинают продажи без четкого понимания портрета своего покупателя, вкладываются в кампании по рекламе, а результат, естественно, минимальный. Привлечение целевой аудитории - это прямой фактор, влияющий на величину конверсии. Если продукт или услуга не ориентированы на потенциального покупателя, продажи станут редким явлением. Поэтому перед началом работ над сайтом и созданием интернет-бизнеса необходимо тщательно исследовать предпочтения тех, для кого он предназначен. Мы постараемся детальнее раскрыть в нашей статье, что такое целевая аудитория и как анализировать информацию о потенциальных покупателях.

Что такое целевая аудитория?

Начнем с определения целевой аудитории: Целевая аудитория - это группа людей, на которую рассчитан определенный продукт или услуга. Как правило, товары имеют спрос только у определенной аудитории покупателей. Некоторые начинающие предприниматели очень ошибаются, утверждая, что их продукт нужен практически всем. Это на самом деле не так. При правильном анализе своей целевой аудитории можно рациональнее использовать средства на маркетинговые кампании и получать больше новых клиентов. Зная своих конечных потребителей, вы можете эффективнее выстроить взаимодействие с ними. Для этого необходимо составить портрет своего потенциального клиента. Если вы считаете, что целевая аудитория вашего интернет-магазина мужчины и женщины 25-40 лет, имеющие высокий достаток, тогда подробнее ознакомьтесь со следующим пунктом. Слишком обобщенная информация не даст никаких результатов.

Изучаем свою ЦА: составляем портрет потенциального покупателя

Портрет потенциального покупателя - это собирательный образ человека, который заинтересован в покупке определенного продукта или услуги. Фактически, вы должны определить, какие люди будут покупать ваш товар или услугу. Вам важен их возраст, место работы, интересы. Для чего это нужно? Чтобы ваш покупатель выбрал вас, а не вашего конкурента, необходимо говорить с клиентом на одном языке, понять его боль и дать эффективное решение его проблемы. Для того, чтобы более подробно изучить портрет вашего потенциального покупателя, ответьте на следующие пункты. 1.Географические данные:

• Определите регион (населенный пункт) в котором проживают ваши потенциальные покупатели.
• Изучите численность населения и климатические условия в выбранном регионе.

2.Демографические данные:

• Выявите возраст ваших покупателей. Допустим, вы занимаетесь продажей женской одежды. Важно учитывать, для какой возрастной категории она предназначена и ориентироваться именно на этот сегмент.
• Определите пол. Это важно, если у вас основная категория покупателей только женщины (например, торговля декоративной косметикой) или только мужчины (например, услуги барбершопа).
• Национальность. Иногда национальные особенности или особенности религии имеют большое значение. Например, вы не сможете продать представителю ислама продукты из свинины.

3.Социальный статус

• Семейное положение.
• Наличие детей. Если вы занимаетесь торговлей детских товаров, то ваша аудитория - семьи, где есть дети.
• Образование. Знание информации об образовании также поможет больше узнать вашего покупателя.
• Уровень дохода. Например, для торговли предметами роскоши (брендовая одежда, автомобили, ювелирные украшения и т.д) необходимо ориентироваться на клиентов, которые имеют определенный уровень достатка.

4.Мотивация:

• Положительная мотивация. Факторы отражающие то, к чему стремятся ваши клиенты.
• Отрицательная мотивация. Это те факторы, которые ваши клиенты стараются избежать.

Иногда даже самые незначительные детали имеют весомый смысл. Взять, к примеру, всем известную компанию Chupa Chups. Производители леденцов заметили тенденцию, которая их в дальнейшем прославила. Дети, съев конфетку, обычно обтирали липкие руки об одежду, что не очень нравилось родителям. Именно поэтому леденцы начали производить на палочке, что принесло компании огромный успех. Поэтому крайне важно исследовать боли ваших покупателей и стремиться максимально решить возникшую проблему. Проживите один день из жизни покупателя, оцените, как он проводит свой досуг и какие увлечения он имеет, о чем он мечтает и чего боится? Чем больше информации вы имеете, тем больше рычагов влияния у вас будет на покупателя. Как проверить, что вы работаете с нецелевой аудиторией? Обычно это можно легко проверить по данным воронки продаж или конверсии, о которой мы подробно говорили в нашей статье “Что такое конверсия сайта?”. Если вы замечаете, что звонки или обращения в магазин не приводят к продаже, и отказов с каждым днем все больше, тогда скорее всего вы выбрали неверный сегмент аудитории.

Сегментирование целевой аудитории

Исходя из особенностей вашей аудитории вы можете ее сегментировать. Определите ядро аудитории, которое будет являться основным источником вашего дохода. В первую очередь, необходимо ориентироваться на этот сектор. Однако не забывайте, что целевая аудитория может делиться на первичную и вторичную. Первичная аудитория может способствовать вторичной к принятию решения о покупке. Как это происходит? Объясним детальнее на простом примере. Возьмем рынок ювелирных украшений. Всем известный бренд Pandora является производителем женских украшений. Продукция направлена на женскую аудиторию, однако, в большей степени покупателями являются мужчины. Они и являются вторичной аудиторией в данном случае, которая совершает покупку исходя из предпочтений первичной целевой аудитории. Для того, чтобы не сливать рекламный бюджет вы можете провести маркетинговый аудит у наших специалистов. Это сфокусирует ваши усилия в правильное русло и создаст отличные условия для развития вашего бизнеса.

Выводы

После того, как вы определили свою целевую аудиторию, не стоит откладывать изучение ее предпочтений. Рынок товаров и услуг подвержен постоянным колебаниям, что в большей степени отражается на портрете целевого покупателя. Поэтому исследуйте свой бизнес, подстраивайтесь под изменения конкурентной среды и он принесет вам прибыль! P.S. В следующей статье мы предоставим советы о том, как эффективнее начать свой бизнес в интернете. Успешных Вам продаж! Автор: Манько Карина, специалист по контент-маркетингу Читайте также:

• Как найти и выбрать нишу для интернет магазина
• 10 причин, почему на сайте упала конверсия?
• Падение продаж в интернет-магазине: как найти сбой в системе?